Звернення громадян

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» Ви можете звернутися до Бердичівської районної державної адміністрації у такий спосіб:

1) надіслати письмове звернення поштою на адресу: 13300, м.Бердичів, вул.Соборна 23, каб.24

2) надати звернення до відділу документообігу, організаційної роботи,  взаємодії з органами місцевого самоврядування та органами виконавчої влади апарату Бердичівської райдержадміністрації особисто або через уповноважену особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства за адресою: м. Бердичів, вул.Соборна 23,  (каб 24)

Години роботи відділу

понеділок-четвер: з 08:30 до 17:30

п’ятниця: з 08:30 до 16:15

обідня перерва: з 13.00 до 13.45

Контактні телефони приймальні громадян:

(04143) 4-26-00

3) звернутися особисто до керівництва райдержадміністрації відповідно до графіку особистого прийому. Особистий прийом громадян під час військового стану здійснюється за попереднім записом. Контактний телефон: (04143) 4-26-00.

4)  надіслати електронне звернення.

Відповідно до Закону України від від 02.07.2015 № 577-VIII “Про внесення змін до Закону України “Про звернення громадян” щодо електронного звернення та електронної петиції” з 28 жовтня 2015 року “Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається”.

Звернення про надання безоплатної правової допомоги розглядаються в порядку, встановленому законом, що регулює надання безоплатної правової допомоги.

статті 7 Закону України “Про безоплатну правову допомогу”:

1. Безоплатна первинна правова допомога – вид державної гарантії, що полягає в інформуванні особи про її права і свободи, порядок їх реалізації, відновлення у випадку їх порушення та порядок оскарження рішень, дій чи бездіяльності органів державної влади, органів місцевого самоврядування, посадових і службових осіб.

2. Безоплатна первинна правова допомога включає такі види правових послуг:

1) надання правової інформації;

2) надання консультацій і роз’яснень з правових питань;

3) складення заяв, скарг та інших документів правового характеру (крім документів процесуального характеру);

3-1) надання консультацій, роз’яснень та підготовка проектів договорів користування земельними ділянками (оренда, суборенда, земельний сервітут, емфітевзис, суперфіцій) для сільського населення – власників земельних ділянок;

4) надання допомоги в забезпеченні доступу особи до вторинної правової допомоги та медіації.

та статті 10 Закону України “Про безоплатну правову допомогу”:

1. Звернення про надання одного з видів правових послуг, передбачених частиною другою статті 7 цього Закону, надсилаються або подаються особами, які досягли повноліття, безпосередньо до центральних та місцевих органів виконавчої влади, територіальних органів центральних органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування відповідно до їх компетенції.

2. Звернення про надання одного з видів правових послуг, передбачених частиною другою статті 7 цього Закону, що стосуються дітей, надсилаються або подаються їх законними представниками.

3. Звернення про надання одного з видів правових послуг, передбачених частиною другою статті 7 цього Закону, що стосуються осіб, визнаних судом недієздатними, або дієздатність яких обмежена судом, надсилаються або подаються їх опікунами чи піклувальниками.

4. Органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування у разі письмового звернення осіб про надання будь-якого з видів правових послуг, передбачених частиною другою статті 7 цього Закону, з питань, що віднесені до їх повноважень, зобов’язані надати такі послуги протягом 30 календарних днів з дня надходження звернення.

5. Якщо у зверненні особи міститься лише прохання про надання відповідної правової інформації, така правова допомога надається не пізніше п’ятнадцятиденного терміну з дня отримання звернення.

6. Органам виконавчої влади та органам місцевого самоврядування забороняється встановлювати плату за надання будь-якого з видів правових послуг, передбачених частиною другою статті 7 цього Закону, та за видачу особам бланків заяв, звернень, запитів, довідок, інших документів, подання яких передбачено законодавством для реалізації прав і свобод людини і громадянина.

7. Якщо питання, порушені у зверненні, не належать до компетенції органу виконавчої влади чи органу місцевого самоврядування, до якого надійшло звернення особи, такий орган протягом п’яти календарних днів повинен надіслати це звернення до відповідного органу та повідомити про це особу, яка подала звернення.

8. Якщо під час розгляду звернення про надання безоплатної первинної правової допомоги встановлено, що особа потребує надання безоплатної вторинної правової допомоги, орган виконавчої влади чи орган місцевого самоврядування, який розглядає звернення, зобов’язаний роз’яснити особі або її законному представникові порядок подання звернення про надання безоплатної вторинної правової допомоги.

9. Звернення, що не стосуються надання первинної правової допомоги, розглядаються в порядку, встановленому законодавством про звернення громадян.

Інформація про можливість оскарження дій посадових осіб щодо результатів розгляду звернень громадян

Згідно із ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» рішення про відмову в задоволенні вимог, викладених у заяві (клопотанні), доводиться до відома громадянина в письмовій формі з посиланням на Закон і викладенням мотивів відмови, а також із роз’ясненням порядку оскарження прийнятого рішення.

Відповідно до ст. 17 Закону України «Про звернення громадян», скарга на рішення, що оскаржувалося, може бути подана до органу або посадовій особі вищого рівня протягом одного року з моменту його прийняття, але не пізніше одного місяця з часу ознайомлення громадянина з прийнятим рішенням. Скарги, подані з порушенням зазначеного терміну, не розглядаються.

Пропущений з поважної причини термін може бути поновлений органом чи посадовою особою, що розглядає скаргу.

Рішення вищого державного органу, який розглядав скаргу, в разі незгоди з ним громадянина, може бути оскаржено до суду в термін, передбачений законодавством України.

Окрім вищого органу, скарга може подаватися до органу, який контролює дотримання Закону України «Про звернення громадян», зокрема до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Згідно із ст. 28 Закону України «Про звернення громадян» контроль за дотриманням законодавства про звернення громадян відповідно до своїх повноважень здійснюють Верховна Рада України, народні депутати України, Президент України, Кабінет Міністрів України, Уповноважений з прав людини Верховної Ради України, Верховна Рада Автономної Республіки Крим, обласні,
Київська та Севастопольська міські, районні, районні в містах Києві та Севастополі державні адміністрації, сільські, селищні, міські ради та їх виконавчі комітети, депутати місцевих рад, а також міністерства, інші центральні органи виконавчої влади щодо підпорядкованих їм підприємств, установ та організацій.

Відповідно до ст. 15 Закону України «Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини» Уповноважений приймає та
розглядає звернення громадян України, іноземців, осіб без громадянства або осіб, які діють в їхніх інтересах, згідно із Законом України «Про звернення громадян».

Звернення подаються Уповноваженому в письмовій формі протягом року після виявлення порушення прав і свобод людини і громадянина.

За наявності надзвичайних обставин цей строк може бути подовжений Уповноваженим, але не більше ніж до двох років.

Відправити звернення в електронній формі можна у такий спосіб: 

1) надіслати звернення  на електронну пошту: rda@berrda.zht.gov.ua 

2) заповнити Електронну форму для відправлення звернення, скориставшись інструментом “Надіслати звернення” (розміщений на головній сторінці вебсайту райдержадміністрації зверху над назвою державного органу влади)

Додаткова інформація для громадян

 Для оперативного вирішення проблемних питань громадяни також можуть звернутися на «гарячу»  телефону лінію  голови райдержадміністрації за номером телефону:

 (04143) 4-26-00

Лінія працює у будні дні:

   понеділок-четвер: з 08:30 до 17:30

п’ятниця: з 08:30 до 16:15

обідня перерва: з 13.00 до 13.45

Вихідні дні: субота, неділя

Графік особистого прийому громадян

в Бердичівській районній військовій адміністрації

Графік проведення «гарячих» телефонних ліній на Іквартал 2026 рік

Інформаційно-аналітична довідка

про розгляд звернень громадян, що надійшли до Бердичівської районної державної адміністрації за січень - грудень 2025 року

На виконанняЗакону України «Про звернення громадян»(зі змінами),Указу Президента України від 07лютого 2008 року№ 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення громадян до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», розпорядження голови обласної державної адміністрації від 11.11.2024 №866 «Про забезпечення виконання в області вимог Указу Президента України від 07лютого 2008 року №109/2008»,районною військовою адміністрацією вжито ряд організаційних заходів,спрямованих на забезпечення системної роботи із зверненнями громадян. Створені належні умови для розгляду звернень, та дієвий контроль за повним їх розглядом, також проводиться робота щодо забезпечення реалізації конституційних прав громадян на письмові звернення та особистий прийом.

Щомісяця здійснюється аналіз звернень громадян,які надходять дорайонної військової адміністрації,забезпечується всебічний їх розгляд та надання відповідей громадянам у визначені законодавством терміни.

Протягом2025року до районної військової адміністрації надійшло 261 звернення(заяв, скарг),що на121(-31,6%) менше в порівнянні з аналогічним періодом минулого року.

Із загальної  кількості  звернень, що  надійшли до районної військової адміністрації – 195(74,7%) письмових, з них колективних-5 (1,9%) та надійшло поштою – 189 (72,4 %).

На особистому прийомі начальника районної військової адміністрації та заступників було розглянуто – 66 (25,2%)звернень від загальноїкількості, з них –53 (% ) усних звернень, 13 – письмових, серед яких 5 колективних звернень, в яких звернулося 263 громадянина з питаннями ліквідації стихійної торгівлі, закриття Бистріївського ліцею Вчорайшенської ТГ, мобілізації сімейного лікаря  Гришковецької ТГ, проведення ремонту дороги с.МалаЧернявкаВчорайшенської ТГ та обґрунтування формування графіків відключень електроенергії в м.Бердичеві. Звернення були взяті на контроль, опрацьовані та надали заявникамроз´яснення щодо вирішення даних питань  в установленому порядку, згідно до вимог чинного законодавства.

За2025 рік  до районної  військової адміністрації надійшло найбільше звернень від жителівінших регіонів – 54 (20,6%) від загальної кількості,  Бердичівської ТГ-62(23,7 %) від загальної кількості,Андрушівська ТГ- 36 (13,7 %) від загальної кількості.

Серед тих, хто у зверненнях зазначив свій соціальний стан:

Аналіз даних за соціальним станом громадян свідчить про те,що найбільше звернень - 89 (33,9 %) від загальної кількості надійшло від найменш соціально захищених категорій громадян,а саме:учасників та інвалідів війни,учасників бойових дій, членів багатодітних сімей,одиноких матерів та інших громадян,які потребують соціального захисту,підтримки та особливої уваги з боку місцевих органів державної виконавчої влади та органів місцевого самоврядування,щодо задоволення  їх повсякденних інтересів і життєвих потреб.

Громадяни у своїх зверненнях порушили 261 питання різної тематики, за результатами розгляду  вирішено позитивно 46(17.6 %)звернень,на 200 (76,6 ,0%)дано роз`яснення, за належністю направлено 14 (5,3 %)звернень,на контролі залишилось – 1 (0,4 %) звернення.

Серед  основних питань є питання:

       Керівниками районної військової адміністрації взято на особистий контроль питання щодо розгляду звернень громадян, забезпечується проведення першочергового особистого прийому інвалідів війни, учасників бойових дій, жінок яким присвоєне почеснезвання «Мати-героїня», та Героїв України. Особлива увага приділяється вирішенню проблем,із якими звертаються ветерани війни та праці,особи з інвалідністю,громадяни які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС,багатодітні сім`ї,одинокі матері та інші громадяни,що потребують соціального захисту та підтримки. Усі звернення розглядаються керівництвом районної військової адміністрації. За результатами розгляду авторам звернень надаються обґрунтовані відповіді у визначені законодавством терміни.  Графіком передбачено проведення керівниками особистого прийому громадян-чотири рази на місяць,у тому числі- два особистих виїзних прийоми.

За звітний період було проведено 33 особистих прийомів громадян та 34виїзних прийомів громадян, на яких розглянуто 66 звернення.

На виконання вимог чинного законодавства для прийому усних звернень громадянтакож  функціонує  телефонна «гаряча лінія» начальника районної військової адміністрації,на яку у звітному періоді звернулося 4 громадян,  мешканець  Ворайшенської ТГ, з питанням надання  медичної  допомоги  сімейним лікарем, мешканка Івано-Франківської області, з питання  організації  онлайн – зустрічі,  внутрішньо переміщена особа, мешканка  Краснопільської ТГ, з  проханням допомогти вирішити питання з житлом, мешканка Червоненської ТГ з питанням обстеження занедбаного будинку. Усі  звернення  зареєстровані  та опрацьовані  згідно вимог чинного законодавства.

У всіх структурних підрозділах районної військової адміністрації  функціонують  телефони  «гарячої лінії». Протягом  січня – грудня 2025 року на телефонні «гарячі лінії» структурних підрозділів районної військової адміністрації надійшло 22 звернення. Найчастіше були звернення на телефонну  «гарячу лінію»  відділу  містобудування, архітектури  та розвитку  території - 14  та  служби у справах дітей - 8. Питання  які  порушують  жителі району в телефонному режимі – порядок  отримання  паспорта індивідуальної забудови, оформлення правоустановчих документів на об`єкти самовільного будівництва, можливості розміщення малої архітектурної   форми, як об`єкта  для  торгівельної  діяльності, введення в експлуатацію самовільно збудованих об`єктів житлової забудови, оформлення права власності на об`єкти нерухомого майна, вирішення земельних спорів, усиновлення дітей, поповнення в прийомній сім`ї.

 Графік  особистого прийому громадян начальником районної військової адміністрації та заступниками оприлюднено на офіційному веб-сайті районної  державної  адміністрації.  Також  розміщено інформацію, щодо  організації роботи із зверненнями громадян, графік телефонної «гарячої лінії» начальника  Бердичівської  районної  військової  адміністрації,  на  яку  громадяни  можуть звернутися  з  понеділка  по  четвер  з 8:30-17:30, п`ятниця з 8:30-16:15, за  номером  телефону (04143) 4-26-00 .

Аналіз  роботи  із  зверненнями  громадян  за  звітний період 2025 року  свідчить  про  те,  що ця  робота  залишається  пріоритетним  напрямком діяльності  Бердичівської  районної  військової  адміністрації  і  знаходиться на  постійному  контролі.